Duo Gourmet: Impossibilidade de Cancelamento e Estorno da Assinatura Dentro do Prazo de Arrependimento

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Santa Luzia - MG

02/05/2026 às 09:16

ID: 247508835

Fiz minha assinatura do Duo Gourmet em *****, e me arrependi da compra/assinatura antes dos 7 dias após a assinatura. Tentei cancelar no aplicativo e no site e a única opção que dá é de cancelar a auto renovação da assinatura após o fim do período contratado. Tentei cancelar pelo WhatsApp (que parece ser o único meio de atendimento ao cliente disponível) e que em tese seria a única forma de realizar o cancelamento é por contato com atendente, mas consta que o atendimento é de segunda à sexta, sendo possível o contato apenas a partir de *****. Exijo o cancelamento dessa assinatura e o estorno integral do valor cobrado do cartão.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 08:58

Olá Ana Caroline , bom dia!

Em atenção à sua solicitação e em conformidade com as regras legais, o prazo para o exercício do Direito de Arrependimento (previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) é de 07 (sete) dias corridoscontados da data de confirmação do pagamento da Assinatura Duo Gourmet, momento em que se considera o início da vigência do plano. Gostaríamos de informar que procedemos com o encerramento de sua assinatura conforme solicitado!

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Aproveitamos para informar que sempre que precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis por WhatsApp (31 31810841) para atender as solicitações e esclarecer as dúvidas de nossos clientes de forma simples e rápida.

Atenciosamente,
Luisa do Duo Gourmet

Consideração final do consumidor

05/05/2026 às 12:23

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O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10