Problemas no uso do Duo Gourmet e solicitação de cancelamento com estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/08/2026 às 12:00
ID: 257159825
Adquiri o plano Duo Gourmet ontem, acreditando que teria uma experiência prática e tranquila para utilizar o benefício nos restaurantes.
Porém, já na primeira utilização, no momento de pagar a conta, o aplicativo apresentou problemas e tive bastante dificuldade para conseguir acessar o código necessário para utilizar o benefício. Depois de várias tentativas e com bastante custo, finalmente o código apareceu.
A experiência foi bastante frustrante, principalmente por se tratar de um serviço que depende do aplicativo justamente no momento do pagamento da conta. Não considero aceitável ter que enfrentar esse tipo de instabilidade para conseguir utilizar um benefício pelo qual acabei de pagar.
Como a contratação ocorreu ontem e estou dentro do prazo legal para desistência, solicito o **cancelamento do plano e o estorno integral do valor pago**.
Gostaria de uma solução objetiva e, principalmente, do reembolso do valor, considerando que a experiência inicial com o serviço não correspondeu ao que esperava.
Aguardo retorno e confirmação do cancelamento e do estorno.
No aplicativo eles não disponibilizam opção para cancelamento com o estorno integral instântaneo, precisa ir até os meios de canais de comunicação que demoram um parecer, como e-mail, porque o Whatsapp parece ser apenas promocional, e se passar os 7 dias, perco meu direito.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:54
Olá, Guilherme!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.