Renovação automática com aumento abusivo e redução do prazo
Respondida
Lagoa Santa - MG
14/08/2026 às 00:48
ID: 256435373
Renovação automática com aumento de 100% e redução da vantagem oferecida
Eu era assinante do Duo Gourmet e tinha uma assinatura semestral, devidamente paga.
Agora fui surpreendida com a renovação automática da assinatura com um aumento de 100% no valor, sem que eu tivesse solicitado uma nova contratação nessas condições.
O que considero especialmente inadequado é que, apesar do aumento de 100%, a renovação manteve o período de apenas 6 meses.
Atualmente, o Duo Gourmet oferece uma assinatura de 12 meses pelo mesmo valor total que está sendo cobrado na minha renovação de 6 meses.
Ou seja, estou sendo cobrada pelo valor correspondente a uma assinatura anual, mas minha renovação automática foi feita concedendo apenas metade desse período.
Se a minha assinatura tivesse sido renovada pelo novo valor e com 12 meses de duração, nas mesmas condições da oferta atualmente apresentada pela empresa, eu teria concordado em permanecer como cliente.
O problema é ter minha assinatura renovada automaticamente com um aumento de 100% e, ao mesmo tempo, receber apenas 6 meses de serviço, sem que eu tenha solicitado ou concordado com essa nova condição.
Já cancelei a renovação automática no aplicativo, porém ainda existem 5 parcelas futuras referentes a essa renovação.
Não estou solicitando estorno da parcela já cobrada.
Solicito exclusivamente o cancelamento imediato da renovação realizada e a interrupção das 5 parcelas restantes, para que não sejam efetuadas novas cobranças referentes a essa renovação.
Já tentei contato com o suporte do Duo Gourmet, mas não obtive resposta.
Aguardo a confirmação do cancelamento e da interrupção das cobranças futuras.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:27
Olá, Maria Betania!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Informamos que o Duo Gourmet é um guia de benefícios gastronômicos e de lazer que conecta seus assinantes a restaurantes e experiências selecionados no Brasil, Argentina e Estados Unidos. A principal vantagem da assinatura é acessar benefícios exclusivos, como pedir um prato e receber outro de igual ou menor valor como cortesia, sempre respeitando as regras de utilização de cada estabelecimento.
Além da gastronomia, os assinantes também têm acesso à área de Experiências, com descontos em hotéis, cinemas, parques, passeios, locação de veículos e muito mais.
A assinatura não possui limite de cidades nem de utilizações. Enquanto estiver ativa, o assinante pode aproveitar os benefícios quantas vezes desejar, inclusive nos mesmos estabelecimentos, respeitando apenas o intervalo mínimo de 4 horas entre utilizações e as condições específicas de cada parceiro, como dias e horários de atendimento.
Após a análise da solicitação registrada, o cancelamento da assinatura foi realizado conforme solicitado, e a demanda foi devidamente atendida.
Ficamos felizes em ter conseguido atender sua solicitação. Reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Caso tenha dúvidas adicionais ou necessite de suporte, permanecemos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (31) 3181-0841
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Atenciosamente,
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