Restaurante não opera com Duo, causando constrangimento ao cliente.
Resolvido
Recife - PE
24/08/2026 às 10:59
ID: 257212165
Pela quarta vez, tive um inconveniente com o Duo, que foi um dos motivos que cancelei anteriormente a minha assinatura de 2025 e ja estou me arrependendo de ter assinado novamente agora em 2026
No dia 22/08 estive no restaurante Samadhi Gastronomia Conceito e fui informado pelo garçom depois de ter pedido o prato que o DUO gourmet nao estava operando, tive o constrangimento de pedir para cancelar o prato e sai do restaurante.
Um grande absurdo, nao é a primeira vez que isso acontece, como dito já é o quarto incoveniente com o duo que tive, 2 por ter na relação restaurantes que nem existiam mais (na epoca o Bulls burgueria e um outro que nao lembro o nome) e agora o segundo que faço um pedido e sou surpreendido com o restaurante dizendo que não opera mais com o duo (o primeiro restaurante foi o Kazue Temakeria)
Foi muito desagradavel e vergonhoso a situação, vocês precisam urgentemente melhorar essa curadoria dos restaurantes, eu nem entro no merito de ter muito ou pouco restaurante, ou o fato dos restaurantes atolarem de restrições no pedido (chega a ser praticamente descartavel alguns restaurantes, so pela tamanha restrição de cardapio para o duo), o que to falando aqui é o basico de o cliente ter a informação correta no APP
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:55
Olá, Danilo!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Lamentamos pela experiência relatada e pela percepção quanto ao atendimento recebido. Valorizamos o feedback dos nossos assinantes e entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas de utilização da plataforma.
O Duo Gourmet é uma plataforma de benefícios gastronômicos e de lazer que conecta seus assinantes a restaurantes e experiências selecionadas no Brasil, Argentina e Estados Unidos. Entre os benefícios oferecidos, destaca-se a possibilidade de solicitar um prato principal e receber outro de igual ou menor valor como cortesia, sempre de acordo com as regras e condições estabelecidas por cada parceiro.
Além dos benefícios em restaurantes, a assinatura também proporciona acesso à área de Experiências, com descontos em hotéis, cinemas, parques, passeios, locação de veículos e diversas outras opções de lazer.
A assinatura não possui limitação por cidade nem quantidade de utilizações. Enquanto estiver ativa, os benefícios podem ser aproveitados quantas vezes desejar, inclusive no mesmo estabelecimento, respeitando o intervalo mínimo de 4 horas entre utilizações e as regras específicas de cada parceiro, como dias e horários de atendimento.
Em relação ao seu caso, realizamos uma análise detalhada da situação relatada e, como forma de consideração, disponibilizamos 2 meses adicionais de acesso à sua assinatura. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ficamos felizes em ter conseguido atender sua solicitação. Reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 10:32
Foi remediado da melhor forma, porém ainda julgo importante fazerem curadoria para não acontecer o problema (prevenir)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10