Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura Duo Gourmet por arrependimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 22:17
ID: 257094397
Aderi o duo Gourmet, porém ao verificar a disponibilidade os restaurantes notei que o pouco de restaurantes parceiros que tem na minha região, nao aceita aos finais de semana e o que aceita não tem vaga vaga disponivel. Nao faz sentido pagar para nao usar. Mandei msg pelo whatssap solicitando cancelamento. Segue a msg enviada no dia 16.08 e em anexo o print.
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura Duo Gourmet por exercício do direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A contratação foi realizada em 14/08/2026 e estou dentro do prazo legal de 7 dias. Portanto, não se trata de cancelamento da renovação anual, mas de desistência da contratação dentro do prazo de arrependimento.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado, sem qualquer cobrança ou penalidade.
Ressalto que a opção disponibilizada no aplicativo para cancelamento apenas impede a renovação futura, o que não atende ao meu pedido. Meu objetivo é exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:33
Olá, Carine!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Informamos que o Duo Gourmet é um guia de benefícios gastronômicos e de lazer que conecta seus assinantes a restaurantes e experiências selecionados no Brasil, Argentina e Estados Unidos. A principal vantagem da assinatura é acessar benefícios exclusivos, como pedir um prato e receber outro de igual ou menor valor como cortesia, sempre respeitando as regras de utilização de cada estabelecimento.
Além da gastronomia, os assinantes também têm acesso à área de Experiências, com descontos em hotéis, cinemas, parques, passeios, locação de veículos e muito mais.
A assinatura não possui limite de cidades nem de utilizações. Enquanto estiver ativa, o assinante pode aproveitar os benefícios quantas vezes desejar, inclusive nos mesmos estabelecimentos, respeitando apenas o intervalo mínimo de 4 horas entre utilizações e as condições específicas de cada parceiro, como dias e horários de atendimento.
Após a análise da solicitação registrada, o cancelamento da assinatura foi realizado conforme solicitado, e a demanda foi devidamente atendida.
Ficamos felizes em ter conseguido atender sua solicitação. Reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Caso tenha dúvidas adicionais ou necessite de suporte, permanecemos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (31) 3181-0841
Website: www.duogourmet.com.br
Atenciosamente,
Equipe Duo Gourmet