Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura DUO Gourmet renovada automaticamente.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 09:27
ID: 257026777
Recebi o DUO Gourmet como cortesia da assinatura da Finclass este ano para utilização por 3 meses. E não me lembro de ter escolhido a renovação automática a não ser que isso fosse uma exigência para utilizar gratuitamente como benefício pela assinatura que fiz da Finclass. Pois foi feita a renovação automático de algo que usei somente 3 meses. A renovação foi realizada no dia 20/08 (ontem) , solicio o cancelamente da assintura e estorno integral do valor cobrado no cartão. Não tenho intersse em usar o aplicativo. Ressalto que o cadastro inicial foi feito como benefico de uma assintura e portanto estou solicitando o cancelamente antes dos 7 dias da assintaura de fato incial.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:39
Olá, Simone!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:17
Conversei e prontamente resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10