Solicitação de cancelamento e estorno de renovação anual Duo Gourmet não utilizada
Respondida
Araucária - PR
28/08/2026 às 08:31
ID: 257604655
Na terça feira dia 25/08/2026, foi cobrado no meu cartão uma renovação anual do Duo Gourmet no valor de R$424,80.
Há cerca de 3 meses, recebi um cupom promocional de 3 meses, fiz o cadastro, mas não utilizei nenhum benefício do serviço. Não tenho interesse em continuar com a assinatura.
Assim que identifiquei a cobrança, tentei cancelar, porém o aplicativo só permite cancelar a renovação automática futura, sem oferecer a possibilidade de cancelar a assinatura recém-renovada e solicitar o estorno.
Estou solicitando o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Inclusive, os próprios termos do Duo Gourmet reconhecem esse direito.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura renovada e o estorno integral do valor de R$ 424,80 cobrado no meu cartão.
Segue em anexo print de conversa com o WhatsApp da Duo Gourmet solicitando o estorno, porém sem sucesso e sem retorno.
Segue em anexo também foto da cobrança em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:51
Olá, Fernando!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.