Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Assinatura Duo Gourmet Devido à Falta de Benefícios Prometidos e Incompatibilidade com a Rotina
Respondida
Uberlândia - MG
09/06/2026 às 18:18
ID: 250949225
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura do Duo Gourmet, bem como o reembolso integral dos valores pagos até o presente momento.
Desde a contratação do serviço, tenho enfrentado dificuldades para exercer meu direito de cancelamento. Há meses tento localizar uma opção clara e efetiva para encerrar a assinatura, sem sucesso.
A principal motivação para a adesão ao Duo Gourmet foi a divulgação dos benefícios associados à Conta Prime, ao cartão de crédito Black e ao acesso às salas VIP, benefícios amplamente destacados durante a oferta do serviço. Como comissário de bordo, esses diferenciais foram determinantes para minha decisão de contratar o plano.
Entretanto, embora minha conta tenha sido migrada para a modalidade Prime, nunca consegui usufruir plenamente dos benefícios anunciados. O sistema permanece informando que minha solicitação de crédito está em análise, situação que persiste há meses. Ressalto que possuo histórico de crédito consolidado, com diversos cartões ativos em outras instituições financeiras, o que demonstra que a ausência de aprovação não decorre de qualquer restrição cadastral.
Na prática, isso impediu o acesso a benefícios relevantes da assinatura. Em diversas ocasiões, ao tentar utilizar as salas VIP vinculadas ao Inter, fui informado de que o acesso dependia da aprovação e utilização do cartão de crédito, benefício que nunca me foi efetivamente disponibilizado.
Além disso, os benefícios do Duo Gourmet mostraram-se incompatíveis com minha rotina profissional. Em razão da minha atividade como comissário de bordo, minha disponibilidade para utilização dos serviços concentra-se, em grande parte, em finais de semana e feriados. No entanto, a maioria das ofertas e vantagens oferecidas pelo programa está restrita aos dias úteis, especialmente de segunda a quinta-feira, o que limitou significativamente a possibilidade de utilização do serviço contratado.
Diante desse cenário, entendo que não tive acesso efetivo aos principais benefícios que motivaram a contratação da assinatura. Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato do plano e o reembolso dos valores pagos, considerando a impossibilidade prática de utilização dos benefícios prometidos e as limitações encontradas desde o início da contratação.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento formal sobre esta solicitação dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:00
Olá Gabriel, boa tarde!
Agradecemos seu contato e esclarecemos, de forma objetiva e completa, os pontos levantados na sua solicitação.
O Duo Gourmet disponibiliza, em seu site oficial, todas as informações sobre os estabelecimentos credenciados, localidades e horários de funcionamento do benefício. Essa ferramenta foi desenvolvida justamente para que o cliente possa verificar, antes de contratar, se os restaurantes disponíveis, os dias e os horários de atendimento são compatíveis com sua rotina. Clientes que identificam, nessa análise prévia, que os horários ou locais não se adequam ao seu perfil de uso podem tomar uma decisão mais segura sobre a adesão ao plano. Recomendamos fortemente essa consulta antes de qualquer nova contratação.
Sobre o cancelamento e reembolso, informamos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da contratação. Verificamos que sua assinatura anual foi realizada em 15/12/2025 às 08:52 e que não houve solicitação de cancelamento dentro dessa janela legal. Portanto, o prazo estabelecido para reembolso integral foi superado e não é possível processar a restituição dos valores pagos.
Sua assinatura anual permanece ativa e com acesso disponível até 15/12/2026 às 23:59. Para evitar a renovação automática no próximo ciclo, acesse o aplicativo do Duo Gourmet, navegue até a área de assinatura e siga com o cancelamento da renovação automática. Esse procedimento garante que não haverá nova cobrança após o término da vigência atual, mantendo seu acesso e todos os benefícios disponíveis normalmente até 15/12/2026 às 23:59.
Sobre a liberação do limite de crédito e acesso às salas VIP, reforçamos que a análise e concessão de crédito, a emissão do cartão de crédito e as condições de acesso a benefícios atrelados ao cartão são processos internos e exclusivos do Banco Inter, realizados conforme as políticas de crédito da própria instituição. O Duo Gourmet não tem ingerência sobre essas decisões. Para acompanhar o status da análise de crédito e tratar da aprovação do cartão, orientamos contato direto com o Banco Inter pelos canais oficiais da instituição.
Aproveitamos para informar que sempre que precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis por WhatsApp (31 31810841) para atender as solicitações e esclarecer as dúvidas de nossos clientes de forma simples e rápida.
Atenciosamente,
Luisa do Duo Gourmet