Solicitação de cancelamento por direito de arrependimento e estorno
Respondida
Recife - PE
09/08/2026 às 15:12
ID: 255996511
Título: Exercício do direito de arrependimento assinatura semestral contratada hoje
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura semestral, contratada hoje, com fundamento no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A contratação foi realizada com a expectativa de utilizar os benefícios e descontos oferecidos para hospedagens na rede Accor. Entretanto, ao tentar utilizar o benefício, verifiquei que o desconto não funcionou para a reserva que pretendia realizar, motivo pelo qual não tenho interesse em permanecer com a assinatura.
Além disso, estou tentando exercer o direito de arrependimento pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, mas não é possível manifestar adequadamente o pedido de cancelamento, e o canal de atendimento via WhatsApp encontra-se sem atendimento disponível.
Dessa forma, registro formalmente por meio desta reclamação minha manifestação inequívoca de arrependimento e solicitação de cancelamento da assinatura, dentro do prazo legal, requerendo:
1. o cancelamento imediato da assinatura semestral;
2. o estorno integral de qualquer valor eventualmente cobrado, considerando que a contratação ocorreu hoje e estou exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo legal;
3. a confirmação formal do cancelamento e do respectivo estorno.
Ressalto que esta reclamação também tem a finalidade de formalizar a data em que manifestei meu interesse em exercer o direito de arrependimento, diante da indisponibilidade dos canais oficiais de atendimento para realização do procedimento.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno integral.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:56
Olá, Julianna!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.