Solicitação de estorno de valor pago após cancelamento de assinatura Duo
Resolvido
Brasília - DF
20/08/2026 às 11:25
ID: 256949685
Fiz a assinatura do Duo no dia 19/08/2026 às 21:50 e solicitei o cancelamento no mesmo dia às 22:05 no max.
pelo aplicativo foi cancelado, mas não houve o estorno do valor.
E não estou conseguindo entrar em contato para solicita este estorno, no site envia para um sac do Inter, o qual não resolve nada.
ai no chat do app leva para um Whatapp que demora demais para responderem.
Deste modo, conforme o direito do consumido, escrito no proprio termo de vcs " A Inter Food cumpre e garante as diretrizes de cancelamento previstas no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, Você poderá solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias contados da data de contratação do Duo Gourmet por meio do aplicativo, quando disponível, ou por meio dos canais de atendimento. Somente nestes casos é que será possível o estorno dos valores pagos por Você."
Solicito o estorno do valor pago, o mais rapido possível.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:09
Olá, Lucille!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 14:15
A empresa respondeu prontamente, só achei um pouco complicado pra entrar em contato visto que não tem um telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8