Tentativa de cancelamento e estorno da assinatura ***** dentro do prazo legal de arrependimento não realizada pelo aplicativo.
Respondida
Salvador - BA
09/05/2026 às 20:43
ID: 248201163
Boa tarde.
Realizei a compra da assinatura do ***** e, após 6 dias de uso, estou tentando exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no *****.
No entanto, não estou conseguindo realizar o cancelamento com estorno pelo aplicativo. Solicito, portanto, o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor pago, conforme previsto nos termos da própria empresa e na legislação vigente.
Peço a gentileza de registrar oficialmente minha solicitação dentro do prazo legal. Caso não haja retorno ou solução, irei registrar reclamação no ***** e demais órgãos competentes.
Aguardo confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:31
Olá Alicia, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação e em conformidade com as regras legais, o prazo para o exercício do Direito de Arrependimento (previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) é de 07 (sete) dias corridos contados da data de confirmação do pagamento da Assinatura Duo Gourmet, momento em que se considera o início da vigência do plano. Gostaríamos de informar que procedemos com o encerramento de sua assinatura conforme solicitado!
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Atenciosamente,
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