O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma de cobrança da assinatura Duolingo Max.
Ao contratar o serviço, acreditei estar aderindo a um plano com pagamento mensal. Entretanto, somente agora descobri que foi realizada uma cobrança anual de R$ 399,90, em 05/02/2026, por meio de cartão de débito.
O que mais me causa indignação é a falta de clareza na apresentação das condições de pagamento. Em nenhum momento tive a compreensão de que seria debitado o valor integral de uma assinatura anual.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando situações semelhantes, o que aumenta minha preocupação quanto à transparência das informações apresentadas durante a contratação.
Considero que as condições de cobrança deveriam ser apresentadas de maneira clara, ostensiva e inequívoca, especialmente quando existe uma diferença tão significativa entre o valor mensal anunciado e o montante efetivamente debitado.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, e 31, assegura o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, incluindo seus preços e condições de contratação.
Já realizei o cancelamento da assinatura e não tenho interesse em continuar utilizando o serviço.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral de R$ 399,90.
2. O envio do comprovante da contratação, demonstrando como as condições do plano anual e o valor total foram apresentados no momento da assinatura.
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Espero que a empresa trate minha solicitação com seriedade e apresente uma solução satisfatória.
Aguardo retorno e resolução amigável da situação.