O que aconteceu
Título: Sou assinante do Super Duolingo e fui prejudicada por falha no prazo de um desafio
Sou assinante do Super Duolingo e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como um desafio do aplicativo foi encerrado.
Dediquei meu tempo para participar do evento e estava a apenas uma peça de completar a coleção. Entretanto, o aplicativo informava que a próxima oportunidade de conseguir uma peça seria liberada em aproximadamente 23 horas, enquanto faltavam apenas 20 horas para o encerramento do desafio.
Isso significa que não havia tempo suficiente para conseguir a última peça por meio da próxima missão disponibilizada.
Antes do encerramento, procurei alternativas, atualizei o aplicativo e entrei em contato com o suporte, encaminhando inclusive capturas de tela que comprovavam a situação.
Apesar disso, o prazo terminou e o desafio simplesmente desapareceu, levando embora todo o progresso que havia conquistado.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que pago pela assinatura Super Duolingo e espero uma experiência de qualidade, com eventos organizados de maneira justa e oportunidades reais de conclusão.
Não considero razoável dedicar tempo a um desafio e descobrir, próximo ao encerramento, que o próprio cronograma do aplicativo impede sua finalização.
Solicito uma análise individual do meu caso e uma solução concreta, preferencialmente a concessão da recompensa que estava prestes a conquistar ou a reabertura da oportunidade de concluir a coleção.
Possuo capturas de tela que comprovam os horários apresentados e o contato realizado com o suporte antes do encerramento.
Aguardo uma resposta da empresa e uma solução satisfatória.