Duas pilhas Duracell pararam de carregar em menos de 2 anos

Prezados(as),

Venho registrar uma reclamação formal referente a uma das pilhas Duracell Recarregáveis AA 2500mAh, adquiridas junto ao carregador oficial Duracell, que apresentou falha hoje, dia 09/11/2026, apesar de estar com menos de 2 anos de uso e dentro da garantia de 10 anos anunciada pela marca. Como pode ser visto na nota, comprei em 15/07/2025.

Dados da compra

Produto: Carregador de Pilhas Recarregáveis Duracell AA/AAA + 4 Pilhas AA (NiMH 2500mAh)

Modelo do carregador: CEF14BR4

Local de compra: Amazon MarketPlace

Data da NF-e: 15/07/2025

Data da entrega: 25/07/2025

Valor pago: R$ 143,89

NF-e (chave): 012.239.457

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

2 das 4 pilhas que adquiri não carregam, mesmo colocando no carregador original da Duracell, até testei com outras marcas e o carregador funcionou normalmente e as outras 2 pilhas também. Somente essas duas que apresentam este defeito, mesmo usando conformes as regras estabelecidas pelo fabricante.

Importante:

Possuo vídeos comprobatórios da falha ocorrida, demonstrando claramente o problema apresentado pela pilha.

Fico à disposição para enviar os vídeos pelo canal indicado pela Duracell.

GARANTIA PROMETIDA 10 ANOS

A embalagem e as informações oficiais afirmam que as pilhas recarregáveis Duracell têm garantia de até 10 anos.

Entretanto, com menos de 2 anos de uso, a pilha já apresentou um defeito grave, contrariando a durabilidade esperada e violando:

a garantia anunciada,

o princípio da expectativa legítima do consumidor,

e o Código de Defesa do Consumidor (vício oculto/garantia legal).

SOLICITAÇÃO

Solicito:

Troca imediata das pilhas defeituosas,

ou

Devolução do valor proporcional do produto para que eu possa fazer uma nova aquisição de pilhas.

ANEXOS DISPONÍVEIS

Fotos da pilha defeituosa

Fotos da embalagem

Fotos do carregador

NF-e completa

Registro da compra no app

Vídeos demonstrando o problema

Aguardo retorno com as orientações necessárias para a substituição, conforme a garantia de 10 anos e o Código de Defesa do Consumidor.