Estorno do valor pago não efetuado pela empresa em questão

No dia 20/11/******* fiz um pedido na loja online Dynamite brazil. Após receber a mercadoria, pedi devolução e estorno do valor no cartao,por conta dos tamanhos. Entrei em contato com a loja após verificar que já haviam recebido o pacote https://******* informaram que já fora feito o estorno, o que não se comprovou pois continua a ser descontada no cartão . Já entrei mais vezes em contato pelos meios fornecidos pela empresa e sempre obtenho a mesma resposta, já foi feito estorno, porém continuo sendo descontada no cartão de crédito. Preciso que providências sejam tomadas pelos responsáveis pela empresa a respeito da minha situação. Aguardando retorno e o estorno.