Meu secador a 2 meses na assistência

Realizei uma compra do secador no dia 28/07 pelo sitte oficial da Dyson no Brasil.O produto chegou no 04/08 no mesmo dia não funcionou.No dia 05/08 entrei em contato e foi passado um código de postagem. Enviei o produto.No dia 17/08 recebi um e-mail que o produto foi identificado defeito no produto com isso será trocado por novo.Deram um prazo de 10 dias uteis para o envio.O prazo passou e até o momento não recebi o produto. Tentei contato via e-mail e sem resposta.