Meu secador Dyson apresentou defeito e a empresa não oferece solução

Esta é mais uma reclamação que preciso registrar contra a Dyson, diante da completa falta de resolução de um problema que se arrasta há semanas.

Após diversas tentativas de atendimento, contatos com a Dyson nos Estados Unidos e no Brasil e reclamações anteriores nesta plataforma, continuo sem qualquer solução para um secador Dyson adquirido em 04/06/2026, na Best Buy, nos Estados Unidos, que apresentou defeito com menos de três meses de uso.

O aparelho apresentou ruído anormal e forte cheiro de queimado, apesar de ter sido utilizado corretamente e de acordo com suas especificações.

A Dyson Brasil chegou a receber, abrir e avaliar o produto, mas informou que não poderia realizar o reparo por não possuir a peça necessária, já que o modelo não é comercializado no Brasil. A alternativa apresentada foi aguardar por tempo indeterminado, sem qualquer previsão de solução.

Como se não bastasse todo esse histórico, no dia 09/10/2026, a Dyson respondeu publicamente à minha última reclamação informando que sua equipe entraria em contato comigo.

Hoje é dia 16/10/2026. Passaram-se sete dias e absolutamente ninguém entrou em contato.

É extremamente frustrante perceber que uma empresa do porte da Dyson, que comercializa produtos de alto valor e constrói sua imagem em torno de qualidade e tecnologia, não consegue oferecer sequer um acompanhamento adequado ao consumidor.

De que adianta responder publicamente às reclamações afirmando que uma equipe entrará em contato, se esse contato simplesmente não acontece?

O que mais incomoda não é apenas o defeito apresentado por um produto praticamente novo, mas a maneira como a situação vem sendo conduzida. A cada atendimento, uma nova justificativa, uma nova orientação ou uma nova promessa, mas nenhuma solução efetiva.

Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou buscando uma solução para um produto adquirido regularmente, com nota fiscal, que apresentou defeito prematuro e permanece sem reparo.

Diante disso, solicito um posicionamento definitivo da Dyson, acompanhado de uma solução concreta:

* Reparo do aparelho em prazo razoável, inclusive mediante obtenção da peça necessária;

* Ou substituição por um secador Dyson equivalente, caso o reparo não seja viável.

Não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas, promessas de contato ou orientações para aguardar indefinidamente.

Espero que a Dyson trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas mais uma resposta pública sem qualquer consequência prática.