Minha Dyson está há 20 dias sem análise e sem prazo de retorno

Estou novamente recorrendo ao Reclame Aqui porque a situação se tornou ainda mais absurda.

Enviei minha Dyson Corrale para análise e já estou há 20 dias sem o produto, sem uma conclusão e sem prazo concreto para solução.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que existe apenas uma pessoa responsável pela avaliação dos produtos Dyson. Essa pessoa estava viajando e, aparentemente, não havia ninguém para substituí-la durante sua ausência.

Foi informado que ela retornaria no dia 05/10. Hoje é 08/10 e, ao entrar novamente em contato, fui informada de que essa pessoa sequer está na empresa, e continuam sem conseguir me informar quando meu produto será efetivamente analisado ou quando terei uma resposta.

Ou seja: uma empresa que representa uma marca como a Dyson aparentemente possui apenas uma pessoa habilitada para analisar os produtos, não possui substituto quando essa pessoa se ausenta e, consequentemente, deixa o consumidor sem produto, sem resposta e sem prazo.

Isso não é um problema pontual de atraso. É uma falha grave na estrutura de atendimento e assistência técnica oferecida ao consumidor.

Meu produto está em posse da empresa, o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado e ninguém consegue sequer informar uma previsão concreta.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com prazo definido, e que a Dyson reveja urgentemente a estrutura de representação e assistência técnica no Brasil. Não é aceitável que clientes fiquem indefinidamente aguardando porque existe apenas uma pessoa responsável por analisar os produtos.

Quero deixar registrado que não aceito mais respostas genéricas ou novos prazos indefinidos. O produto está com a empresa e cabe a ela apresentar uma solução ao consumidor.