Em réplica

AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO E PERDA DE TEMPO UTIL DIÁRIO

e-Cartório

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz solicitação de uma ônus Reais e veio uma certidão constando que o imóvel não pertence ao cartório, o que não procede.

Utilizei a plataforma por conta de agilidade e estou por dias tentando resolver, o que me tem trazido prejuízo, pois trabalho com prazos e isso tem me causado enormes transtornos,

Não consigo contato com o site, para resolver a questão, não possui canal direto.

Ainda, soma-se que o cartório qual foi realizada solicitação não responde.

Abaixo segue dados do pedido:

Certidão de Ônus Reais

Ato: *****

Serviço: Certidão de Ônus Reais

Status:

Ato Disponivel

Cartório

2 OFÍCIO DE REGISTRO DE IMÓVEIS DE NITERÓI - ANTIGO 6 RGI DE NITEROI

UF / Município

RJ - NITERÓI

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. e-Cartório respondeu

    30/07/2026 às 08:27

    Olá, bom dia.

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a preocupação em razão dos prazos envolvidos.

    Informamos que seu caso já está sendo tratado diretamente por nossa equipe por meio do WhatsApp, a fim de agilizar a análise e a resolução da situação.

    Para verificar o ocorrido, solicitamos o envio de certidões anteriores do imóvel, pois identificamos uma particularidade no município de Niterói que pode gerar dúvidas na identificação da matrícula. Atualmente existem duas serventias denominadas 2 Ofício de Registro de Imóveis de Niterói.

    Isso ocorre porque, por meio do Provimento CGJ n 54/2021, o antigo 6 Ofício de Justiça de Niterói foi transformado no 2 Ofício do Registro de Imóveis, passando a exercer essa atribuição a partir de 30/07/2021. Dessa forma, atualmente coexistem o 2 RGI da 1 Circunscrição e o 2 RGI (antigo 6 RGI), sendo cada um responsável por uma circunscrição distinta da cidade.

    Com a documentação solicitada, conseguiremos confirmar a circunscrição competente e adotar as providências necessárias para a resolução do caso.

    Permanecemos acompanhando a solicitação de perto e daremos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, mantendo você informado sobre cada etapa.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

  2. e-Cartório respondeu

    05/08/2026 às 15:39

    Olá, Cleber.

    Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme tratamos diretamente com você pelo WhatsApp, realizamos uma análise detalhada do caso e verificamos que a divergência ocorreu em razão da existência de duas serventias denominadas 2 Ofício de Registro de Imóveis de Niterói, cada uma responsável por uma circunscrição distinta do município.

    Após o envio da documentação e os esclarecimentos prestados, foi possível identificar que o imóvel estava vinculado a uma circunscrição diferente da inicialmente considerada. Inclusive, durante nosso atendimento, você confirmou que conseguiu identificar o equívoco.

    Esclarecemos ainda que nossa plataforma atua como intermediadora da solicitação, encaminhando o pedido ao cartório selecionado pelo usuário. Antes da conclusão da solicitação, também é apresentada a orientação para que seja confirmada a competência da serventia escolhida, uma vez que não realizamos busca de matrículas ou identificação do cartório competente.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe e-Cartório.