O que aconteceu
Realizei uma solicitação no site e-Cartório Brasil no dia 21/08/2026, referente ao pedido *****, no valor de R$ 181,88. O serviço era uma Certidão de Inteiro Teor do Imóvel do 01 RI - CASA NOVA - BA.
No entanto, acabei solicitando o documento errado por engano. Como estou dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento para compras online), solicito o cancelamento imediato do serviço, que atualmente consta com o status "Em Execução Cartório", e o estorno integral do valor pago.
Já enviei e-mail para a central, mas abro esta reclamação para garantir agilidade na interrupção do processo no cartório antes que o documento seja emitido.
Aguardo o estorno de R$ 181,88 e a confirmação do cancelamento.
Chave pix: *****
Abraços,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
e-Cartório respondeu
24/08/2026 às 10:19
Prezada, bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Recebemos seu pedido de cancelamento referente à solicitação ***** e informamos que o cancelamento foi realizado com sucesso junto ao 01 Registro de Imóveis de Casa Nova/BA.
Dessa forma, o processo de estorno do valor pago já foi iniciado. A devolução será realizada para a conta informada em sua solicitação, no prazo de até 10 dias úteis.
A tratativa do seu caso foi realizada diretamente com você por nossos canais de atendimento, e permanecemos acompanhando o processo até a conclusão da devolução.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos colocamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe e-Cartório