O que aconteceu
Título: Bonoxs vendeu gift card com código já utilizado e não resolve o problema
Realizei uma compra de um gift card no valor de R$ 70, paga via Pix. Porém, ao tentar utilizar o código recebido, fui surpreendido com a mensagem de que ele já havia sido utilizado, impossibilitando o resgate do produto.
No dia 21, entrei em contato com o suporte da Bonoxs, enviei prints comprovando o problema e abri um chamado. Desde então, recebo repetidamente a mesma resposta de que a equipe entrará em contato em até 48 horas, mas nenhuma solução é apresentada.
Hoje, dia 26, continuo sem conseguir utilizar o produto pelo qual paguei e sem uma resposta concreta. Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas o atendimento se limita a repetir o prazo de espera, que não é cumprido.
Considero inaceitável pagar por um produto digital e receber um código inutilizável, além de ficar dias aguardando uma solução sem qualquer posicionamento efetivo.
Solicito uma solução definitiva: o fornecimento de um código válido e funcional ou o reembolso integral dos R$ 70 pagos via Pix.
Tenho o comprovante de pagamento, os prints do erro e o histórico das tentativas de contato com o suporte. Espero que a empresa trate o caso com seriedade e resolva o problema, em vez de continuar repetindo prazos sem retorno.