Atraso na entrega de lentes de contato com urgência
Respondida
Recife - PE
25/08/2026 às 16:39
ID: 257362951
Fiz compra das minhas lentes, no ato da compra constava como entrega 6 dias úteis, acabei de entrar no site e está para entrega até o dia 09/10. UM ABSURDO! Espero que resolvam, pois a minha lente não é para fins estéticos tenham responsabilidade com o cliente!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:20
Olá, Monica!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, tivemos um atraso por parte do fornecedor e, devido à indisponibilidade de estoque, não foi possível prosseguir com o atendimento do seu pedido. Por esse motivo, o pedido precisou ser cancelado.
Lamentamos muito a situação, principalmente por entendermos que suas lentes não são um item estético, mas sim um produto de necessidade diária.
Informamos que o estorno foi finalizado no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O valor poderá ser visualizado em sua fatura em até 2 ciclos de faturamento, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens