E-lens - Lentes de contato

Reclamar dessa empresa

Floriano - PI

16/06/2026 às 06:46

ID: 251496575

À Equipe E-lens,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma análise urgente acerca do par de lentes de contato adquirido junto à empresa em janeiro deste ano.

Sou usuária de lentes de contato há mais de três anos e sempre utilizei este tipo de produto sem apresentar problemas semelhantes. No entanto, desde o recebimento deste último lote, venho enfrentando desconforto significativo durante o uso.

Inicialmente, imaginei que o problema pudesse estar relacionado à solução de limpeza utilizada. Por essa razão, realizei a troca do soro fisiológico, substituí o estojo porta-lentes e até interrompi o uso das lentes por determinado período. Contudo, ao voltar a utilizá-las, o desconforto persistiu exatamente da mesma forma.

O principal problema observado é que a lente não permanece centralizada sobre a pupila. A cada piscada, ela se desloca de sua posição correta, ocasionando embaçamento da visão, desconforto constante e insegurança durante o uso. Considerando minha experiência prévia com lentes de contato e o fato de que este problema não ocorreu em compras anteriores, entendo que há indícios de possível vício de fabricação, erro de curvatura (base curve), defeito no lote ou outra inconformidade do produto.

Ressalto que, antes da compra, encaminhei minha receita por meio do WhatsApp da empresa e recebi a simulação e confirmação das especificações das lentes, confiando que o produto fornecido estaria de acordo com os parâmetros informados.

Nos termos dos artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, bem como por defeitos que diminuam seu valor ou funcionalidade. Além disso, tratando-se de possível vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do problema pelo consumidor.

Diante do exposto, solicito que a empresa realize uma análise do caso e apresente uma solução adequada, podendo esta consistir na substituição do produto, reembolso do valor pago ou outra medida que assegure meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno dentro de prazo razoável para resolução amigável da situação. Caso não seja possível solucionar a demanda administrativamente, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o PROCON e demais medidas cabíveis.