Mudança de modalidade de frete e aumento de prazo de entrega sem consulta, com mau atendimento no WhatsApp.
Não resolvido
Uberlândia - MG
19/08/2026 às 09:51
ID: 256841101
Bom dia. Fiz uma compra e selecionei o frete mais rápido oferecido por eles (SEDEX). Eles simplesmente mudaram a entrega para uma transportadora sem antes me consultar e aumentaram o prazo de entrega. No WhatsApp, a disposição para resolver é zero. Resumo: não confiem no prazo apresentado e nem que vão cumprir o que foi combinado!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:51
Prezada Giulia! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 24/08/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - Elens
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:13
Foi entregue sim, depois do combinado, depois do prazo que paguei para chegar antes. Vocês são desonestos e extremamente ruins de serviço. Nunca mais compro e para quem eu conhecer vou indicar não comprar também.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:13
Foi entregue sim, depois do combinado, depois do prazo que paguei para chegar antes. Vocês são desonestos e extremamente ruins de serviço. Nunca mais compro e para quem eu conhecer vou indicar não comprar também.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:13
Foi entregue sim, depois do combinado, depois do prazo que paguei para chegar antes. Vocês são desonestos e extremamente ruins de serviço. Nunca mais compro e para quem eu conhecer vou indicar não comprar também.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:18
A empresa mente a data de entega e forma de envio. Total descaso com o cliente. Depois de errarem se recusam a tentar reparar o erro e agem de forma completamente omissa. Hoje em dia temos tanta opção, nunca mais escolho essa empresa para comprar lente e passar raiva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 15:07
Olá, Giulia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a situação gerou uma percepção negativa da nossa empresa.
Ficamos satisfeitos em saber que a questão foi resolvida, mas sabemos que isso não apaga os inconvenientes que você enfrentou ao longo do atendimento. Suas observações são muito importantes e serão utilizadas para aprimorarmos nossos processos de comunicação, logística e atendimento.
Pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava e agradecemos pela oportunidade de concluir a tratativa.
Desejamos que, no futuro, possamos reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - Elens