Não consigo entrar em contato com a elens
Respondida
Nazaré da Mata - PE
20/08/2021 às 21:33
ID: 128449977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um par de lentes porém ao por o grau esférico digitei errado e concluí a compra com o ******* já mandei email mais o site não responde tentei ligar mais não consegui preciso corrigir o grau das lentes antes que seja enviado o pedido.
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Resposta da empresa
23/08/2021 às 12:40
Olá Geanderson, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno citado.
Conforme falamos por telefone, nosso atendimento é de seg a sexta-feira das 9 hs ás 17:00 hs, o horário que você entrou em contato já haviamos finalizado o atendimento.
Após a compra finalizada, não conseguimos alterar o ******* o cancelamento e a liberação do vale troca para nova compra no site, como seu pedido já está junto a transportadora, solicitei a devolução do item ao estoque e assim que chegar será liberado o crédito em sua conta no site para nova compra.
Informo que entrei em contato via e-mail e peço por gentileza que verifique o recebimento.
Lembrando que alguns e-mails vão direto para caixa de spam ou lixeira.
Estou à disposição.
Atendimento E-lens
https://******* | ******* |*******
Atenciosamente,