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Não recebi minhas lentes Alcon compradas em 30/09 e não tenho prazo

E-lens - Lentes de contato

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de 4 caixas de lentes da Alcon em 30/09. A previsão de entrega era para 07/10 e hoje, 17/10, o pedido sequer foi enviado.

Ao entrar em contato por whatsapp, não me passam um novo prazo para entrega.

São mais de mil reais e sequer tenho um retorno decente. Quando receberei minha compra?