O que aconteceu
Sou cliente da Elens há vários anos e sempre confiei na empresa pela qualidade do atendimento e rapidez nas entregas. Infelizmente, minha última experiência está sendo extremamente decepcionante.
Realizei uma compra de duas caixas de lentes de contato, no valor aproximado de R$ 500, com entrega prevista para 08/10/2026. Hoje, 17/10, o pedido continua com status Preparando, sem faturamento, envio ou qualquer previsão concreta de entrega.
O mais revoltante é a total falta de suporte e transparência. Tentei contato pelo WhatsApp, site e telefone, mas recebi apenas respostas automáticas ou simplesmente fui ignorado.
Ressalto que não se trata de um produto supérfluo. Dependo das lentes para minha correção visual e para realizar atividades essenciais, como trabalhar, estudar e praticar esportes. Estou sem minhas lentes e sendo diretamente prejudicado pela falta de compromisso da empresa.
É lamentável que, após anos como cliente, eu tenha que recorrer a uma reclamação pública para tentar obter uma simples resposta sobre uma compra já paga.
Exijo a entrega urgente dos produtos, esclarecimentos concretos sobre o atraso e uma compensação pelos transtornos causados.
Espero que a Elens demonstre respeito pelos seus consumidores e resolva essa situação imediatamente.