Não recebi minhas lentes de contato e a E-Lens não me deu informações claras/ cancelamento alegando extravio.

Comprei lentes de contato na E-Lens e tive uma experiência muito frustrante.

Durante a entrega, recebi um e-mail informando que não seria possível entregar meu pedido. Depois, o rastreamento apresentou informações contraditórias: no WhatsApp constava como entregue, enquanto no site aparecia em trânsito. Porém, eu não recebi o produto.

Tentei contato com a transportadora, mas não consegui atendimento. Também entrei em contato com a E-Lens para entender o que estava acontecendo. Somente depois fui informada de que o pedido havia sido extraviado durante o transporte.

A loja informou que solicitou o estorno e deu o prazo de até sete dias úteis para o processamento. Portanto, estou aguardando dentro do prazo informado.

Minha reclamação é pela falta de clareza nas informações, pela dificuldade de contato e pela confusão causada durante todo o processo. A loja deveria acompanhar melhor as entregas e manter o cliente informado sobre o que realmente está acontecendo.

Tenho prints dos e-mails, do rastreamento e das conversas para comprovar o ocorrido. Espero que a empresa melhore seus procedimentos de entrega e atendimento.

Diante dessa experiência, não pretendo voltar a comprar nem recomendar a E-Lens.