Paguei. Não recebi. Recomendaram cancelar e refazer. Paguei de novo mais caro. E nada de receber.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 01:18
ID: 251607809
Fiz uma compra na loja, há mais de 15 dias e não recebo a compra. Falei pelo whatsApp explicando que vou viajar e ficar 40 dias fora, que precisava das lentes. Responderam que precisaram abrir uma reclamação, que demoraria 5 dias úteis para avaliarem o problema e ver o que daria para fazer. Deram a solução de cancelar a compra e fazer uma outra, pagando a entrega mais rápida. Fiz isso, pagando um preço mais caro pela lente e a entrega mais cara. Já se passaram dois dias e o pedido nao muda o status para entrega. Viajo no fim de semana, e, pelo jeito, não vai chegar como o prometido. Um absurdo. Zero comprometimento. Zero eficiência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:52
Prezado Rodrigo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa com o seu pedido.
Informamos que, devido a problemas logísticos internos, o pedido precisou ser cancelado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.
O estorno do valor pago foi finalizado, encaminho em anexo o comprovante de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Thais Donatti
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:01
Não tive uma boa experiência. Comprei. Não enviaram. REcomendaram que cancelasse e refizesse a compra que chegaria. Não chegou. Mesmo eu avisando que tinha uma viagem e que precisaria das lentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1