Pedido ***** com 8 caixas de lentes de contato não entregue após atraso na importação e falta de posicionamento da empresa.
Em réplica
Lagoa Santa - MG
16/06/2026 às 18:55
ID: 251582143
Fiz o Pedido ***** em 11 de abril de 2026 e nele eu pedi 8 caias de lentes de contato. Até hoje não me foi entregue. Já mandei diversos emails cobrando e nada, dizem que houve um atraso no processo de importação, o que impactou o cronograma previsto, mas simplesmente não me dão um novo prazo e nem me entregam o produto.
Eu acredito que isso pode estar relacionado ao valor que paguei usando um cupom de desconto ou algo do tipo, pois não tem a menor condição.
Nunca mais compro com eles! Falta de respeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:21
Prezado Felipe! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
Sabemos que o atraso prolongado, somado à falta de um prazo claro, gera insegurança e frustração — e pedimos sinceras desculpas por isso.
Verificamos o seu pedido #***** e, infelizmente, houve um atraso por parte do fornecedor, o que comprometeu o prazo inicial informado. No momento, fomos atualizados de que as lentes têm previsão de chegada ao nosso estoque em 22/06.
Sabemos que isso está muito além do esperado, e queremos te dar total autonomia para decidir como prefere seguir da melhor forma para você:
Aguardar a chegada do produto, sendo que, assim que recebermos, o envio será feito com prioridade máxima;
Solicitar o cancelamento do pedido, com reembolso integral.
Reforçamos que essa situação não tem relação com o uso de cupom ou valor pago, e sim com uma questão logística junto ao fornecedor.
Pedimos novamente desculpas pela experiência abaixo do esperado e ficamos no aguardo da sua decisão para tratarmos o seu caso com toda a prioridade que ele merece.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 12:32
O grande problema é a falta de transparência. Não tem base uma empresa desse porte não conseguir dar um prazo de entrega das lentes. Eu só preciso saber disso para saber se vou poder esperar ou não. Me dêem um prazo de entrega, por favor.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 13:18
Prezado Felipe!
Entendemos a sua frustração e, antes de tudo, pedimos desculpas pelas constantes mudanças nas informações — sabemos o quanto isso impacta na sua confiança.
Estamos retornando com uma atualização importante: houve uma nova alteração por parte do fornecedor, o que impactou novamente o prazo.
Neste momento, a previsão atualizada de entrega passa a ser para o dia 18/08.
Sabemos que não é o cenário ideal e, por isso, queremos manter total transparência para que você possa decidir com mais segurança se prefere aguardar ou, se desejar, podemos seguir com o cancelamento e estorno do valor.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens