Pedido não entregue após 30 dias e falta de retorno da empresa

Prezado Alexandre, boa tarde!

Lamentamos pela demora na entrega e pela dificuldade em obter um retorno por nossos canais de atendimento.
Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que houve uma tentativa de entrega, porém o endereço não pôde ser localizado pela transportadora. Em razão disso, a encomenda entrou em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, já seguimos com o estorno integral do valor no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Como forma de retratação pelos transtornos causados, encaminhamos de forma privada uma condição especial para uma futura compra.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento | Elens