Pedido não entregue e histórico de pedidos sumiu do site E-lens
Resolvido
Contagem - MG
28/11/2025 às 09:23
ID: 233102981
Fiz um pedido em novembro. No acompanhamento, constava que a entrega seria realizada até hoje, 26/11/2025, porém não recebi o produto.
Esta semana todo o meu histórico de pedidos no site da E-lens simplesmente desapareceu, mesmo eu já tendo feito compras anteriormente. Agora não tenho qualquer informação sobre o que aconteceu com o pedido que paguei e estava aguardando.
Não consigo contato com a loja, que não responde pelo whastapp. Solicito algum posicionamento da loja, bem como o restabelecimento das informações do meu pedido e a previsão correta de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:17
Olá, Camila! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 29//*******.
Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - Elens
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:34
A empresa entrou em contato e conseguiu me informar que era um problema no sistema, me deu direcionamento de onde estava a encomenda e me manteve informada sobre os próximos passados. Tudo foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 11:51
Olá Camila, boa tarde!
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que conseguimos manter você informada durante todo o processo. 😊 Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Agradecemos pela confiança e preferência!
Se precisar de qualquer suporte no futuro, estaremos à disposição para ajudar.
*****
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui - Elens