E-lens - Lentes de contato

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Crato - CE

26/04/2024 às 12:35

ID: 187584845

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Minhas lentes chegaram dia 05/04, quando fui solicitar as lentes, coloquei meu grau (Esférico-O.D) e logo após fui colocar o Cilíndrico, porém só tenho astigmatismo no olho direito, mas o site te obrigada a colocar também um valor no campo do outro esquerdo, caso não coloque, você não consegue colocar a sua compra no carrinho. Então pensei: "obviamente terei que comprar as duas juntas, mas não necessito para o olho esquerdo.. talvez por alguma razão oftalmológica seja necessário comprar o par só quando eu tiver um grau maior de astigmatismo no olho esquerdo". Então por falta de informação, por falta de uma experiência de usuário que funcione, eu fiz a compra errada. E, só percebi isso depois que comecei a usar as lentes no dia-a-dia, não enxergo direito de longe, as luzes (devido ao astigmatismo) me incomodam (e trabalho no notebook, então piora mais ainda).


Entrei em contato com a e-lens e eles me falaram que não tinha como fazer a troca só porque eu abri a caixa e usei uma lente.. Devido isso todas as demais iram ficar perdidas? Então perdi meu dinheiro por conta da incoerência perante a falta de informação do site?

A atendente ainda me passou dois links, um para lentes de astigmatismo e outra normal, mas nem a opção de escolher apenas 1 CAIXA tem, o cliente é obrigado a comprar duas caixas de lente de astigmatismo depois duas caixas de lente normal. Sendo que apenas um olho meu tem astigmatismo. E se eu quiser comprar só do olho direito? Então, não tem como.


Gostaria de saber quais medidas tomar em relação a isso, pois não quero ficar com lentes que não me servem, correndo o risco de causar algum mau para minha visão e, também não quero ter jogado dinheiro fora por incompetência da empresa. Além do que, terei que comprar novas lentes, que inclusive são o dobro do valor..