Problemas na entrega e falta de estorno de lentes de contato
Resolvido
Cuiabá - MT
17/08/2026 às 11:48
ID: 256647221
Realizei um pedido no dia 01/07 e a princípio constava como "entregue" no sistema. Tive muita dificuldade em entrar em contato com empresa, e quando finalmente consegui, me infomaram que o endereço estava errado. Após corrigir o endereço, eles novamente colocaram como "entregue" porém pra uma pessoa que não conheço e não foi no meu prédio. Quando entrei em contato novamente eles disseram que iriam tentar entregar novamente (um produto que eles tinham informado ter sido entregue). Quando solicitei nova entrega, coloquei um endereço próximo ao meu com portaria 24h e eles disseram que não conseguiram entregar mesmo assim e estavam devolvendo meu pedido para a central.
Não obtive estorno até o momento, estou sem lente de contato e não posso realizar nova compra pois estou pagando as parcelas da lente que não recebi.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:28
Prezada Amanda, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após as tentativas de entrega sem sucesso, o pedido entrou em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Com a confirmação desse procedimento, informamos que o estorno da compra já foi realizado no cartão de crédito utilizado no pedido, conforme comprovante encaminhado em anexo.
É importante ressaltar que, dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
Pedimos desculpas pela experiência, principalmente por todas as dificuldades enfrentadas para receber o produto e obter as informações necessárias ao longo do atendimento.
Como forma de retratação, disponibilizamos para você o seguinte cupom de desconto de forma privada para uma futura compra.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:31
Quando reclamei aqui no site minha reclamação foi resolvida no mesmo dia. Infelizmente passei 1 mês tentando resolver de forma amigável, via mensagens para a empresa. Se resolveram tão rápido por aqui, significa que poderiam ter resolvido quando mandei as mensagens em privado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 08:04
Olá, Amanda.
Compreendemos plenamente a sua colocação e lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para que sua situação fosse solucionada.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento e a tratativa do seu caso já estavam em andamento por nossos canais de suporte, porém reconhecemos que a resolução não ocorreu dentro do prazo esperado e que a falta de uma solução mais ágil gerou frustração. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Entendemos que, ao perceber que o problema foi resolvido após a publicação da reclamação, possa surgir a impressão de que a demanda poderia ter sido concluída antes. Por isso, estamos utilizando o seu relato como oportunidade para revisar nossos processos internos e buscar melhorias no tempo de resposta e na condução dos atendimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens