Produto [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança real
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2019 às 07:15
ID: 90541467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que, embora disponível no site, não existia em estoque e apenas fui informada sobre este detalhe após a confirmação de pagamento.
Pedi cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Em seguida, recebi um e-mail com a informação de que em 24h úteis seria respondia.
4 dias se passaram e até agora estou esperando a efetivação da minha solicitação de cancelamento e estorno de valor pago.
O mais interessante é que o sistema deles está com falha em atualizar o estoque de produtos, mas está funcionando muito bem para fazer cobranças indevidas... Interessante.
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Resposta da empresa
11/04/2019 às 16:55
Olá, Hellen,
Informo que entramos em contato pelo e-mail de cadastro.
Permanecemos a disposição e faremos o possível para atender-lhe o mais breve.
EQUIPE E-LENS
https://******* | ******* |*******
Réplica do consumidor
18/04/2019 às 08:56
O contato foi feito para me informar que o cancelamento da compra não poderia ser efetivado, pois o produto já havia sido separado para envio. Entretanto, como é possível um produto ter sido separado para envio se ele não estava disponível em estoque na data em que recebi este e-mail? Ainda, ******* que dias após eu ter recebido este último e-mail, recebi outro me avisando que o fornecedor havia entregue o produto à empresa naquele dia (11/04/*******). Como faz?
Primeiro vocês vendem um produto que não existe em estoque, portanto, fazendo propaganda enganosa. Depois vocês inviabilizam e dificultam o cancelamento de uma compra, mentindo sobre a disponibilidade do produto.
Assim fica difícil lidar com a e-lens...