Produto não entregue devido a suposto erro de endereço, cliente contesta e busca solução urgente.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:10
ID: 253221633
Produto não entregue por erro indevido no endereço
Realizei a compra de uma lente de contato com prazo de entrega até o dia 02. No entanto, fui informado de que a entrega não foi realizada porque o endereço estaria incorreto.
Essa informação não procede. O endereço informado ***** correto desde o início. Assim que tomei conhecimento do problema, entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação e confirmar todos os dados de entrega. Mesmo após esse contato, o problema não foi resolvido.
Hoje já é dia 06 e ainda não recebi meu produto. Além do atraso, não recebi uma solução efetiva nem uma nova previsão de entrega.
É muito frustrante pagar por um produto, fornecer todas as informações corretamente e, ainda assim, enfrentar esse tipo de transtorno por um erro que não foi meu.
Solicito que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando a entrega da minha lente o quanto antes ou apresentando uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:14
Prezada Beatriz! Boa tarde! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 08/07/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
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