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Porto Belo - SC

28/08/2026 às 11:02

ID: 257620217

Fiz uma compra na loja e efetuei o pagamento à vista via PIX. Não recebi código de rastreio nem informações adequadas sobre o envio. Após a data prevista para entrega, entrei em contato com a empresa e fui informada de que já haviam tentado realizar a entrega e que fariam uma nova tentativa.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. Como não recebi o produto, entrei novamente em contato com a empresa. Fui então informada de que o pedido estava retornando para a loja porque, segundo a transportadora, o endereço não havia sido localizado.
A empresa informou ainda que eu deveria aguardar o retorno do pedido, que ele passaria por uma avaliação interna e, somente depois, seria encaminhado ao setor financeiro para que fosse realizado o reembolso, com prazo de até 14 dias úteis após o retorno do produto.
No entanto, há pessoas no endereço 24 horas por dia, portanto, não procede a situação de uma tentativa de entrega sem que houvesse alguém para receber. Também não entendo como o endereço não poderia ser localizado.
Fiz o pagamento à vista e, mesmo sem receber o produto, agora preciso aguardar todo esse processo para ter meu dinheiro de volta. Na prática, o valor ficou à disposição da empresa por um período considerável, como se fosse um empréstimo.
Estou extremamente insatisfeita com a situação e com a forma como o problema está sendo conduzido.