Produto não recebido e falta de retorno da e-lens e da transportadora
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
11/07/2026 às 13:56
ID: 253661777
Fiz uma compra de lentes na empresa e-lens, Pedido: L974676-01. Recebi email dizendo que o produto já tinha sido entregue, no entanto não recebi. Entrei em contato tanto com a transportadora, quanto com a empresa e-lens para saber o que aconteceu com o produto, mas até o presente momento não recebi resposta. Entrei em contato também com o telefone de suporte, mas sem sucesso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:46
Prezada Juliana! Boa tarde. 😊
Após a realização da acareação junto à transportadora, recebemos a informação de que o pedido foi entregue e recebido por você.
Por gentileza, poderia nos confirmar essa informação? Sua confirmação é muito importante para que possamos concluir a análise do caso.
Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui - Elens
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 18:49
Sim. Após a reclamação junto à empresa e transportadora, o produto, posteriormente, foi entregue. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 10:21
Olá, Juliana!
Ficamos felizes em saber que, após as tratativas realizadas junto à transportadora, seu pedido foi entregue com sucesso. 😊
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo e agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver a situação.
Seu retorno é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Agradecemos pela confiança e por nos dar a oportunidade de solucionar sua solicitação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe eÓtica 💙👓