COBRANÇAS INDEVIDAS / CANCELAMENTO

Olá, David!

Esperamos que esteja tudo bem com você e sua Empresa.

Mesmo sabendo que ainda manterão a parceria com nossa empresa, ficamos tristes com sua decisão de realizar o cancelamento de algumas de suas contas conosco, pois nosso objeto é trazer uma solução que faça nossos clientes crescerem e prosperarem com seus negócios.

Hoje nossa plataforma é um canal que facilita a comunicação e atendimento de diversas empresas.

Como é de seu conhecimento, vinculamos dentro dela diversos aplicativos de trocas de mensagens, sendo que alguns, como no seu caso, existem contratos e assinaturas de ambos os lados para utilização. Como se tratam de provedores externos, diversos processos são próprios deles, como no caso a Meta, que designa diversos padrões para adesão, utilização, modelo de cobrança, entre outros pormenores de seus produtos.

Todos estes requisitos são repassados durante a contratação dos serviços, como exemplo, a conexão Oficial do WhatsApp, que foi o seu caso.

Em nosso contrato comercial assinado por ambas as partes, consta que existe a dependência de aprovação pelo grupo Meta para ter acesso a todos os recursos da API, por isso algumas limitações estavam impostas na sua empresa por parte do WhatsApp.

Analisamos com muito cuidado as informações aqui e identificamos que estas cobranças mencionadas como indevidas, na verdade, são referentes à contratação do serviço WABA da Meta, elas são referentes ao período que vocês utilizaram a plataforma, e as cobranças ocorrem no modelo pós-pago.

Para garantir a comunicação eficaz e a tratativa de quaisquer dúvidas sobre o assunto entramos em contato com sua empresa explicando todos estes pontos e com o objetivo de auxiliar na resolução do exposto, dividimos as possibilidades que estavam ao nosso alcance para facilitar a resolução neste momento.

Continuaremos à disposição caso surjam novas dúvidas sobre o caso!