Indisponibilidade crítica da API WhatsApp Business e bloqueio de serviço
Respondida
Rio Grande - RS
10/08/2026 às 14:07
ID: 256066629
Indisponibilidade crítica da API WhatsApp Business - bloqueio de serviço essencial
Relato de problema grave:
Desde última quinta-feira, a integração da API WhatsApp (API COEX) está completamente indisponível. O painel da plataforma Digisac indica a conta como "bloqueada", impedindo envio e recebimento de mensagens.
Problema:
- API COEX (telefone *****) não funciona
- Impossibilidade de comunicação via WhatsApp Business
- Meta Business API está corretamente configurada conforme exigências da Digisac
- Falta de suporte técnico adequado para resolver a falha
Impacto operacional:
- Empresa com 3.000+ clientes afetados
- Perda de produtividade
- Comprometimento de atendimento ao cliente
- Impossibilidade de receber documentos e orientações
- Risco concreto de danos aos clientes da empresa
Posição da empresa:
- Múltiplos contatos com suporte sem resposta conclusiva
- Falta de plano de solução
- Ausência de informação sobre causa específica do bloqueio
- Nenhuma compensação oferecida pelos períodos de indisponibilidade
Esta é uma falha grave na prestação do serviço que viola o contrato de serviço e causa prejuízos significativos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:39
Olá, Arnaldo!
Agradecemos por registrar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A partir da manifestação apresentada, identificamos que nossa equipe manteve contato ao longo das tratativas realizadas no período, conduzindo a interlocução junto aos parceiros envolvidos e acesso remoto para apoio nas configurações necessárias. A normalização do serviço foi confirmada junto à sua equipe.
Valorizamos a confiança e parceria. Seu feedback é essencial para a evolução contínua dos nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Digisac