Digisac

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Guarulhos - SP

22/10/2025 às 20:09

ID: 230027285

Sou cliente da Digisac há mais de 4 anos e, até recentemente, sempre tive uma boa experiência. No entanto, de um ano para cá, a qualidade do serviço caiu de forma preocupante não sei se houve mudança de gestão, mas é visível a diferença no atendimento e na estabilidade da plataforma.

Há cerca de 6 meses, tive problemas graves com um número que simplesmente não conectava. Após muita insistência, o suporte finalmente analisou o caso e concluiu que o erro ocorria porque eu recebia muitas mensagens. A orientação foi para dividir o atendimento entre mais números.

Seguindo a recomendação, aumentei meu plano para três conexões um investimento feito acreditando na solução apresentada. No entanto, cinco meses depois, os três números apresentaram o mesmo problema, e desta vez o suporte se limitou a dizer que o problema era da Meta, sem sequer realizar testes técnicos adequados.

O resultado foi caótico:

Mais de 300 mensagens perdidas, distribuídas entre três números diferentes;

Clientes insatisfeitos, sem saber por qual canal estavam sendo atendidos;

Conversas interrompidas, negócios perdidos e prejuízos financeiros e reputacionais para o meu escritório.

É importante destacar que utilizo outro número em uma plataforma concorrente, sem qualquer falha ou instabilidade, o que reforça que o problema está na Digisac, e não na Meta. Além disso, diversos outros usuários relataram situações idênticas aqui neste portal, o que demonstra tratar-se de um problema recorrente e não pontual.

Lamento profundamente a falta de responsabilidade e suporte adequado, principalmente por se tratar da segunda vez que passo por essa situação. A empresa precisa assumir o erro e reparar os danos, tanto financeiros quanto morais, causados pela falha do serviço.

Caso não haja uma solução efetiva e justa, recorrerei ao Poder Judiciário para buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos e a responsabilização da Digisac pelos danos causados à imagem e operação do meu escritório.