O que aconteceu
Contratei a DigiSac na semana passada e, desde o início, a experiência foi extremamente insatisfatória. A plataforma se mostrou instável e, em especial, a integração com o WhatsApp não funcionou como prometido: a conexão não se manteve por mais de 10 minutos.
Entrei em contato com o suporte e fui orientado a excluir todas as minhas conversas passadas. Segui a instrução, removi o histórico e a maior parte das conversas, mas o problema continuou. Mesmo assim, o atendimento insistia em perguntas repetitivas, como se eu mantinha o WhatsApp Web conectado, algo que já havia confirmado inúmeras vezes.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento e reembolso, pois o serviço contratado não foi entregue conforme anunciado. Preenchi o formulário exigido para o cancelamento, mas faço questão de registrar aqui minha insatisfação e reforçar que não desejo pagar por um produto que não foi prestado.
Minha experiência com a DigiSac foi negativa e considero importante deixar esse alerta para outras pessoas. Reforço meu pedido de reembolso imediato, já que a plataforma não cumpriu com o serviço prometido.
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4Interações da reclamação
Digisac respondeu
09/10/2025 às 17:26
Olá, Gabriela!
Lamentamos sinceramente sua experiência inicial com a plataforma e agradecemos por registrar seu relato. Valorizamos cada feedback recebido, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a reforçar nosso compromisso com a evolução do nosso atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou com prioridade, buscando estabelecer contato e oferecer o suporte necessário. Realizamos ajustes técnicos no ambiente e nos colocamos à disposição para acompanhar de forma próxima o processo de conexão do canal, com o intuito de garantir o pleno funcionamento dos recursos contratados.
Entendemos sua decisão, e respeitamos sua escolha. O processo foi conduzido conforme solicitado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos serviços e da visão de valor junto aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ikatec
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Ter que fazer call para cancelar um serviço que não foi entregue é uma pessima experiencia.