Problemas de conexão e instabilidade na plataforma DIGISAC Ikatec
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/09/2025 às 09:47
ID: 227475065
Prezados,
Sou cliente da empresa DIGISCA Ikatec e venho enfrentando diversos problemas de conexão que estão comprometendo seriamente o meu atendimento ao cliente.
Diariamente, sou obrigado a abrir chamados e, infelizmente, nada é resolvido de forma definitiva. Não consigo cadastrar clientes na plataforma, as mensagens que tento enviar ficam travadas com os três pontos e dão erro ao tentar o envio, inclusive mensagens de áudio.
Além disso, cadastrei o bot para responder automaticamente aos clientes que entram em contato pelas redes sociais, mas ele funciona de forma intermitente ,responde quando quer. Foi informado que o problema estaria no meu servidor, então contratei um servidor maior, porém a instabilidade persiste.
Essa situação está me causando prejuízos significativos: perco clientes por não conseguir responder a tempo, e alguns chegam a denunciar o número como [Editado pelo Reclame Aqui], resultando no banimento da linha.
Peço, com urgência, uma solução definitiva para esse problema. Conto com a atenção de vocês.
URL : *****
cnpj : *****
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Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:02
Olá, Juliana!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para oferecer suporte e orientações personalizadas quanto ao uso dos recursos. Durante esse processo, realizamos validações técnicas em conjunto, ajustes na configuração do bot e ações voltadas à melhoria de performance do ambiente.
Com o intuito de fortalecer as boas práticas de utilização e ampliar a eficiência no atendimento, agendamos um treinamento de reciclagem com nossos especialistas, visando sanar dúvidas e garantir o melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis.
Seguimos acompanhando sua conta de forma próxima e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua sobre nossos serviços. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente, Equipe Digisac.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 18:10
O problema foi resolvido! Agradeço pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10