Resolvido

Atraso no envio do carregador da bike elétrica e falta de suporte da E-moving

E-Moving

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Comprei uma bike elétrica nova com a E-moving, carregador veio com problema, solicitei a troca no dia 30 de janeiro, Hoje e dia 18 de fevereiro e não me enviaram ainda. Após 12 dias de espera entrei em contato novamente, falaram que iam enviar após o carnaval, mandei msg hoje e eles não me responder, me ignoram completamente. Arrependido da compra, e não posso fazer nada, se comprar outro carregador perco a garantia. E fico nessa sem trabalhar, e sem saber quando vou voltar a trabalhar. Não sei nem como vou pagar a parcela da bike. Pq eu comprei pra trabalhar, mas ela tá parada as quase 20 dias. Muito revoltado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. E-Moving respondeu

    20/02/2026 às 08:22

    Olá, Alexandre.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

    No primeiro contato com nosso suporte técnico, foi informado que o carregador apresentava funcionamento normal, realizando a carga corretamente, sendo identificado apenas um possível problema no LED indicador, o que não comprometia o uso do equipamento. Ainda assim, visando garantir sua total satisfação, solicitamos a troca preventiva do carregador.

    Devido à alta demanda no período e ao recesso de Carnaval, ocorreram atrasos por parte do nosso fornecedor, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para o envio, situação pela qual pedimos desculpas.

    Informamos que a troca do carregador já foi devidamente efetuada, e o envio foi realizado. Nosso time permanece à disposição para acompanhar a entrega e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

    Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de ignorar ou prejudicar o cliente. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e atendimentos, especialmente em períodos de maior volume de solicitações.

    Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Emoving

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Demora pra responder