E3 Digital

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/09/2026 às 14:00

ID: 259634333

Contratei os serviços da E3 para marketing/tráfego pago e também realizei o pagamento de R$ 1.200,00 pela implementação de uma ferramenta de inteligência artificial integrada ao meu WhatsApp. Decidi não dar continuidade aos serviços e comuniquei a empresa com mais de 40 dias de antecedência sobre a minha intenção de rescindir o contrato e não permanecer no período seguinte. Apesar disso, foi gerada uma nova cobrança após a minha solicitação de encerramento. Essa cobrança continua ativa e venho recebendo ligações e contatos, inclusive através da Asaas, cobrando um valor referente a um período em que eu já havia informado previamente que não daria continuidade ao serviço. Já estou há mais de uma semana tentando resolver a situação diretamente com a empresa e não consigo uma solução definitiva. Além disso, existe a questão da ferramenta de inteligência artificial pela qual paguei R$ 1.200,00 de implementação. A ferramenta, infelizmente, me prejudicou mais do que ajudou. Possuo diversos prints e registros demonstrando falhas no atendimento realizado pela IA, inclusive situações em que potenciais clientes deixaram de prosseguir com o atendimento em razão das respostas fornecidas pela ferramenta. Alguns desses problemas já haviam sido comunicados à empresa anteriormente e não foram devidamente corrigidos. Como não permanecerei com essa IA e estou solicitando também a retirada da integração do meu WhatsApp, entendo que não é razoável simplesmente perder os R$ 1.200,00 pagos pela implementação de uma ferramenta que apresentou problemas e que não continuará sendo utilizada. Não estou utilizando esta reclamação para discutir os resultados do tráfego pago ou a quantidade de contratos obtidos. Minha reclamação é objetiva e se limita às pendências que até agora não foram solucionadas. Solicito: 1. cancelamento da cobrança gerada após a comunicação de rescisão; 2. interrupção das ligações e cobranças referentes a esse valor; 3. retirada definitiva da IA do meu WhatsApp; 4. devolução dos R$ 1.200,00 pagos pela implementação da ferramenta; Minha preferência é resolver tudo amigavelmente e pela via administrativa. Estou tentando isso há mais de uma semana, mas até agora não obtive uma solução efetiva.