O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
E3 Digital respondeu
24/09/2026 às 17:20
Olá! Sentimos muito pela demora em dar uma solução definitiva às questões que você trouxe. Entendemos o desgaste causado pela cobrança após seu pedido de encerramento e pelos contatos que você continua recebendo.
Vamos conferir a data da sua comunicação de rescisão e a cobrança gerada, para corrigir o que for necessário e interromper os contatos de cobrança referentes a esse valor. Também vamos acompanhar a retirada da integração da IA do seu WhatsApp.
Sobre os R$ 1.200,00 pagos pela implementação, vamos analisar internamente os registros das falhas que você relatou e seu pedido de devolução. Retornaremos diretamente a você com uma posição sobre cada ponto, sem deixar a solicitação sem resposta.
Queremos resolver essa situação de forma amigável e agradecemos por detalhar as pendências.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 20:25
Mensagem: Desde o início da contratação do serviço de tráfego pago, foi criado um grupo de atendimento no qual eu estava inserida juntamente com a equipe da empresa. No entanto, após eu começar a relatar de forma recorrente os inúmeros problemas enfrentados durante a prestação dos serviços, passei simplesmente a ser ignorada no grupo.
As minhas mensagens deixaram de ser respondidas e não houve qualquer acompanhamento adequado por parte da equipe, justamente no momento em que eu mais precisava de suporte.
Com relação ao cancelamento, fiz a comunicação ao setor financeiro e solicitei a rescisão com aproximadamente 40 dias de antecedência. Ainda assim, a cobrança continuou sendo realizada, sem qualquer justificativa ou esclarecimento.
Também não recebi nenhuma orientação sobre o encerramento dos serviços. Ninguém informou como ficaria a minha conta de anúncios, se os acessos da empresa seriam retirados, quando isso aconteceria ou quais providências seriam adotadas após a rescisão.
O mesmo ocorreu com a ferramenta de inteligência artificial contratada. Em determinado momento, ela simplesmente deixou de funcionar no meu WhatsApp, o que leva a crer que o acesso tenha sido retirado. Porém, novamente, não houve qualquer comunicação da empresa informando que o serviço estava sendo encerrado, que o acesso seria retirado ou que alguma providência havia sido tomada.
Ou seja, depois de todas as reclamações que fiz, fui simplesmente ignorada.
Minha decepção com a empresa é enorme.
Além de o serviço de tráfego pago não ter correspondido ao que foi apresentado no momento da contratação questão que sequer pretendo discutir neste momento , o que estou requerendo objetivamente é:
1. O cancelamento definitivo de qualquer cobrança posterior ao meu pedido de rescisão, considerando que a empresa foi comunicada com antecedência;
2. A regularização e/ou cancelamento de qualquer cobrança que tenha sido realizada indevidamente após a solicitação de rescisão;
3. A devolução integral dos R$ 1.200,00 pagos pela ferramenta de inteligência artificial.
Quanto à IA, a ferramenta não funcionou adequadamente durante a contratação e, além de não cumprir a finalidade prometida, acabou prejudicando o atendimento, gerando perda de tempo, desgaste e prejuízo financeiro.
Tenho mais de 100 prints que demonstram os problemas apresentados pela ferramenta, as falhas de funcionamento e a quantidade de reclamações feitas diretamente à empresa durante todo esse período.
Portanto, não se trata de uma insatisfação pontual ou de uma reclamação feita apenas após o encerramento do contrato. Os problemas foram comunicados inúmeras vezes enquanto o serviço ainda estava sendo prestado, e a empresa teve diversas oportunidades de solucionar a situação.
Diante de todo o histórico, espero que a empresa resolva a questão administrativamente, realizando o cancelamento das cobranças indevidas e a devolução dos R$ 1.200,00 referentes à IA, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para obtenção do ressarcimento.