Serviço não entregue, orientações antiéticas e recusa de devolução de valores pagos

Prezada Sra. Carolina,

Agradecemos seu relato e respeitamos sua insatisfação com os resultados obtidos durante a prestação dos serviços.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, a E3 Digital não realiza promessas de faturamento, quantidade de contratos fechados ou garantias de resultado, uma vez que tais fatores dependem de diversas variáveis que não estão sob controle exclusivo da agência, incluindo capacidade comercial, atendimento, qualificação jurídica dos casos e condições de mercado. Todas as projeções e expectativas discutidas ao longo da parceria são baseadas em métricas médias observadas no mercado e em casos anteriores, não constituindo garantia contratual de performance.

Inclusive, em sua própria manifestação é informado que foram realizados 8 fechamentos durante o período de execução do projeto. Tratando-se de contratos de aposentadoria, com ticket médio significativamente superior ao investimento realizado na contratação dos serviços, não é correto afirmar que não houve qualquer resultado decorrente das ações executadas.

Quanto à prestação dos serviços, a operação foi efetivamente realizada durante o período contratado, com criação, gestão e otimização de campanhas, acompanhamento das métricas, reuniões estratégicas e suporte da equipe. Por esse motivo, não existe fundamento para devolução integral dos valores pagos, uma vez que os serviços foram efetivamente prestados.

Sobre a rescisão contratual, a proposta apresentada pela empresa seguiu os critérios previstos contratualmente, contemplando a devolução proporcional apenas dos períodos eventualmente não executados, conforme cláusulas livremente aceitas pelas partes no momento da contratação.

Em relação à alegação de orientação para formalização de contratos antes da análise documental completa, esclarecemos que a recomendação operacional adotada no mercado digital consiste na formalização inicial da procuração e contratação para resguardar o interesse do potencial cliente e evitar perda de oportunidade comercial, permanecendo a análise técnica e documental como etapa indispensável para validação definitiva do caso. Em nenhum momento houve orientação para atuação contrária às normas da OAB ou para celebração de contratos em desacordo com os deveres éticos da advocacia.

Por fim, reforçamos que a E3 Digital permanece aberta ao diálogo e à composição amigável. Nosso departamento jurídico entrará em contato no prazo de até 5 dias úteis para analisar detalhadamente toda a documentação e buscar uma solução equilibrada para ambas as partes.

Caso deseje antecipar o contato, nossa Ouvidoria permanece à disposição através do telefone e WhatsApp (81) 99230-9459 para análise individual do caso e acompanhamento da tratativa.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo entregar o melhor suporte possível aos nossos clientes, dentro das condições contratadas e das particularidades de cada operação.

Atenciosamente,

**Equipe E3 Digital**

Acontece que o contrato possui cláusulas abusivas. Vocês prestaram um serviço abaixo do prometido por 3 meses e os outros 3 meses? Vcs ganham por não trabalhar?
E a resposta que tive foi que não haverá qualquer reembolso de valores. Estão abertos para qual negociação se vcs já se manifestaram informando que não haverá reembolso?

temos a multa contratual para cumprirmos porém não foi aceito