Reclamação sobre processo de devolução e PÉSSIMO atendimento ao cliente

Efetuei um pedido de três peças da marca SUÔ e, ao recebê-las, constatei que não serviram. Como não encontrei no site uma opção clara para solicitar a devolução, procurei o atendimento da marca no mesmo dia para realizar o procedimento dentro do prazo.

Fui direcionada por uma mensagem automática a abrir uma solicitação por meio de um link, no qual era necessário descrever o motivo da devolução e anexar, individualmente, fotos de cada uma das peças. Fui informada de que, em até três dias, receberia um código para realizar a postagem da devolução.

Após quatro dias, porém, não havia recebido o código. Entrei novamente em contato com o atendimento e, em vez de receber suporte efetivo para solucionar a situação, fui submetida a uma sequência de respostas automáticas e ao pedir para falar com um atendente, me deparei com alguém que não demonstravam qualquer interesse em compreender ou resolver o problema.

O que considero ainda mais grave foi a postura da atendente que conduziu meu atendimento. Além de demonstrar extrema falta de profissionalismo, a comunicação foi marcada por ironia e desrespeito. Em determinado momento, a atendente chegou a enviar prints da própria conversa, questionando se eu havia lido as informações anteriormente enviadas, em uma postura que considerei completamente inadequada para um atendimento ao consumidor.

Ao mencionar que a devolução é um direito do consumidor e que a criação de dificuldades indevidas para esse procedimento poderia configurar desrespeito à legislação de proteção ao consumidor, a atendente continuou a responder de maneira irônica e, em vez de buscar uma solução, manteve uma postura de confronto.

Até o momento, o problema ainda não foi solucionado. Precisei refazer todo o procedimento, incluindo novamente fotografar individualmente as três peças e anexar as imagens ao sistema, na tentativa de finalmente conseguir concluir a devolução.

Minha insatisfação, portanto, não se limita ao transtorno causado pelo processo de devolução. O que mais me decepcionou foi a experiência de atendimento ao cliente. Considero que fui tratada de maneira desrespeitosa e absolutamente incompatível com o nível de profissionalismo que espero de uma marca da qual decidi comprar.

É especialmente frustrante porque a marca demonstra ter potencial, mas uma experiência como essa compromete completamente a relação de confiança com o consumidor. Um processo de devolução, que deveria ser simples e transparente, tornou-se desgastante e desnecessariamente burocrático, agravado por um atendimento que, em diversos momentos, me fez sentir desrespeitada.

Espero que a marca reveja não apenas o meu caso e providencie imediatamente a solução da devolução, mas também a forma como sua equipe de atendimento é treinada e orientada para lidar com os consumidores.

Como cliente, considero inadmissível ser tratada dessa maneira ao buscar exercer um direito relacionado a uma compra. A experiência foi tão negativa que, neste momento, não tenho intenção de realizar novas compras com a marca e certamente JAMAIS recomendarei a marca a outras pessoas.

Espero, sinceramente, que os responsáveis pela marca avaliem essa situação com a devida seriedade. Uma empresa pode investir em produto, imagem e posicionamento, mas um atendimento desrespeitoso pode comprometer toda essa construção.

Aguardo uma solução definitiva para a devolução das três peças e um posicionamento da marca sobre o ocorrido.