Desserviço
Respondida
Santos - SP
08/06/2026 às 21:13
ID: 250851525
Contratei um serviço referente a uma multa autosuspensiva em 2022. Até hoje (2026) não recebi nem se quer uma atualização, não sei nem em qual instância está. Não tenho informação alguma!
Tento entrar em contato e é sempre sem sucesso. Ou quando respondem, pedem para entrar em contato com outro canal de atendimento, e assim vão te enrolando..
Não contratem serviços desta empresa!
E outra.. [Editado pelo Reclame Aqui]! Como censuram atualizações/informações para cliente? Logicamente é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:10
Olá, Emerson, bom dia!
Respeitamos sua manifestação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.
O serviço contratado foi efetivamente prestado, com a apresentação da Defesa Prévia em novembro de 2022 e do recurso em 1 instância (JARI) em abril de 2023, ambos dentro dos prazos legais. Portanto, a alegação de que nada foi realizado não corresponde aos fatos.
Em relação ao andamento do processo, os procedimentos administrativos de trânsito dependem exclusivamente da análise e julgamento pelos órgãos competentes, não sendo a empresa responsável pela velocidade de tramitação ou pelas comunicações emitidas posteriormente pelo órgão autuador.
Ao entrar em contato conosco, foi solicitado o envio da documentação mais recente disponível, justamente para que fosse possível verificar a fase atual do procedimento e prestar um posicionamento preciso. Até o momento, aguardamos essas informações para continuidade da análise.
Também esclarecemos que as acusações de "[Editado pelo Reclame Aqui]" são extremamente graves e incompatíveis com a realidade dos serviços prestados, os quais possuem registros, protocolos e documentação comprobatória.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.