Atraso na coleta de devolução do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:01
ID: 255698833
Boa tarde ! Venho aqui para informar que o prazo da coleta de vcs ja esta mais do que vencido e pela lei do consumidor eu nao tenho obrigação de guardar o produto para vcs ,isso se chama pratica abusiva , por várias vezes tentei fazer a devolução quando entraram em contato , duas vezes foi meu marido que nao pode sair de casa para resolver nada aguardando para o produto ser coletado e davam uma desculpa dizendo que viria no dia seguinte e duas vezes foi meu filho que faltou a academia dele e outros compromissos por conta de ficar esperando a coleta e no terceiro dia eu disse para ele para nao se prender pq isso é uma prática abusiva de vcs por isso venho aqui informar que se nao vierem ainda essa semana irei descartar o produto pois esta ocupando espaço e me dando trabalho de ficar arrastando para limpar isso é muito chato ! Esta ai a foto para provar que esta embalado aguardando uma coleta que deram de 21 a 25 dias e ja faz mais de um mes , pois foi entregue 11/06 e quando reclamei tive que ter maior trabalho para embalar tive que ir a pé atrás de papeloes grandes , tive que comprar fitas durex grande e largas e tive que embalar do jeito que pediram e enviar várias fotos aff ! Isso foi mais do que prática abusiva , por isso vc terem até as. 15:00 hs de sexta-feira dia 7/8 para coletarem o produto sao 48hs depois disso irei descartar conforme a lei do consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 07:55
Bom dia dona Cristiane, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante o processo de devolução e pela demora na conclusão da coleta. Entendemos a sua insatisfação diante de todas as tentativas realizadas para solucionar a situação.
Informamos que o pedido já foi devidamente cancelado e o valor da compra foi integralmente reembolsado.
Pedimos desculpas por toda a espera e pelos transtornos enfrentados durante o processo. Estamos aprimorando nossos procedimentos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Easy House
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:22
Nao dei uma nota ruim pq a culpa nao é somente da empresa e sim também da pessoa ou transportadora que iria fazer a coleta , nao sei direito mas me chateou muito a pessoa ficar me passando mensagem que ja estava perto e que a próxima seria a minha e nunca chegava e também achei estranho e fiquei até com medo pq cada dia era uma foto diferente um dia era um homem no outro era outro ,no outro era umas pessoas na piscina em fim me irritei e procurei na defesa do consumidor o que deveria fazer, entao ja estando orientada fiz a reclamação aguardei 72h e eu poderia ter aguardado 48h mas aguardei 72h e nao tive mais contato entao eu descartei o produto pq realmente eu nao poderia continuar com o produto por conta de espaço e como eu havia dito eu precisava de espaço para cair o material de construção ,pois minha casa é muito pequena ! Mesmo assim agradeço pelo retorno e acho que a empresa deveria contratar pessoas ou transportadoras mais capacitadas !.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7