Cliente solicita substituição de peças incorretas em guarda-roupa, mas empresa cancela compra unilateralmente.
Não respondida
Rio Grande da Serra - SP
21/08/2026 às 17:17
ID: 257075251
Comprei um guarda-roupa da versão Amêndoa Clean por meio da MadeiraMadeira, sendo a Easy House a loja vendedora.
Durante a montagem, constatamos que diversas peças internas foram enviadas em coloração diferente da versão adquirida. Assim que o problema foi identificado, a montagem foi interrompida e entrei em contato solicitando a substituição somente das peças incorretas.
Inicialmente, a própria Easy House informou que prosseguiria com o envio das peças corretas e pediu que eu identificasse, conforme o manual do produto, os códigos e quantidades das peças que precisavam ser substituídas.
Atendi integralmente à solicitação e encaminhei a relação completa das peças.
Depois disso, entretanto, a empresa mudou unilateralmente a solução apresentada. Informou que, por considerar o produto muito avariado, faria a coleta integral e o cancelamento da compra. Logo depois, registrou no atendimento Coleta solicitada!, apesar de eu não ter solicitado nem autorizado o cancelamento.
Não houve mudança na minha solicitação: desde o início peço apenas a substituição das peças enviadas na coloração incorreta.
Também causa estranheza a orientação de que, após o cancelamento, eu poderia simplesmente realizar uma nova compra do produto. Isso significa me obrigar a desmontar integralmente um móvel já parcialmente montado, tentar reembalá-lo após as embalagens terem sido normalmente abertas e rasgadas durante a montagem, aguardar a coleta, ter a compra cancelada e depois adquirir novamente o mesmo guarda-roupa.
Além de todo o transtorno, já houve gasto com a montagem parcial do móvel.
Não considero razoável essa solução, especialmente porque a própria Easy House inicialmente informou que enviaria as peças corretas e solicitou formalmente os códigos necessários para realizar essa substituição.
Deixo registrado que NÃO solicitei o cancelamento da compra e NÃO autorizei a coleta integral do guarda-roupa.
Solicito que a Easy House:
* mantenha a compra original;
* cancele a coleta integral aberta sem minha concordância;
* envie as peças corretas correspondentes à versão Amêndoa Clean, conforme relação de códigos já fornecida;
* recolha posteriormente as peças enviadas em coloração incorreta, sem custos adicionais.
Meu interesse é somente receber corretamente o produto que adquiri, sem precisar passar por todo o processo de desmontagem, devolução, cancelamento e recompra.